“Las agencias de Viajes van terminar?” Entrevista con Juarez Barrozo, CEO de Redetur


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Para hablar sobre las tendencias de mercado, el JF entrevistó Juarez Barrozo, director presidente de Redetur y director de Travel Mix Agencia de Viajes. El habla sobre el mercado de agentes de viajes y sugiere caminos a los profesionales. Con su experiencia Juarez habla sobre tendencias, herramientas innovadoras, la relación entre agentes y las OTAs (Online Travel Agencies), errores y aciertos de los profesionales en el mercado.

 

JF: ¿Cuáles son las principales características que un agente de viajes debe presentar para destacarse en el mercado?

 

Juarez Barrozo: En las diversas características y potencialidades personales en el perfil ideal para el agente de viajes, creo que es imprescindible la capacidad de renovación constante, donde el nuevo sea encarado como desafío, no como factor impeditivo de crecimiento. Hace años que el agente ideal era aquél que detenía conocimiento, hoy con el acceso a información disponible a todos, el cliente busca agilidad, comprometimiento y seguridad. Por eso, agente de viaje moderno es aquél que está actualizado y disponible para su cliente.

 

JF: ¿Cuáles los principales errores que hacen las agencias a perder clientes?

Juarez Barrozo: Procesos de ventas ultrapasados, sin agilidad, no competitivos. Además de esto, relaciones de intereses personales del agente de viaje con sus proveedores, ni siempre estas son saludables para la empresa o para el cliente. Las relaciones de negocios cambiarán, no existe más espacio para exceso de intermediaciones y falta de tecnología.

 

JF: ¿Como el agente de viajes debe explorar herramientas como innovación y tecnología?

Juarez Barrozo: Las herramientas de tecnología son nuestras mejores armas para mantenernos vivos y en busca de crecimiento. El problema no está solo en la distribución (agencias de viajes), pero principalmente el fornecimento de productos, donde se ve la total falta de inversiones en tecnología de punta para entregar las agencias por parte de los proveedores. El empresario de turismo brasileño no haz inversión en tecnología como debería hacer, acredita en los viejos modelos.

 

JF: ¿Las OTAs (Online Travel Agencies), son una amenaza al agente de turismo tradicional?

Juarez Barrozo: Es una amenaza para aquellos que son tradicionales y no están en busca de reinventarse. Existen muchos puntos defectuosos en los servicios ofrecidos por las OTAs, el agente que tiene atención trabaja exactamente en estos espacios y crece con esto. Oportunidades siempre existirán, solo los más atrevidos y visionarios llegaran a mirar.

 

JF: ¿En su opinión, cuáles serán las tendencias de mercado de agentes de viajes para 2018 y 2019?

Juarez Barrozo: Este año ya está prácticamente definido, creo que no tendrá crecimiento exponencial y no muchas novedades. Para 2019, el mercado está apuntando algunas transformaciones, adquisiciones importantes, entrada de nuevos proveedores internacionales, tecnologías de punta y competitividad más exacerbada. Talento y capacidad de renovación serán fundamentales para salir bien.

 

JF: ¿En qué frente Redetur trabaja para potenciar este nicho de mercado?

Juarez Barrozo: Nosotros tenemos proyectos osados y visionarios, comprendemos que todo que se cambia pasa por una transformación de modelos de entrega, o sea, la distribución en la punta cambió, el cliente tiene otras necesidades, y el modelo ultrapasado ya no atiende más las expectativas. Por esto, la base empieza con tecnologías para reducir el camino y que atienda este nuevo formato. Nuestro esfuerzos son para iniciar la base de expansión en la red de agencias en Brasil. ¡2019 será este año!

 

JF:  ¿Al elegir por una viaje con agente de viaje, cuales son las facilidades para el cliente?

Juarez Barrozo: Las OTAs despuntaron como un canal importante, pero con fallas en diversos puntos, entre ellos la segurancia al consumidor y la calidad, principalmente en la hora de resultar posibles problemas del cliente (pos venta). Diariamente recibimos clientes insatisfechos en nuestras tiendas con las OTAs, sus experiencias no fueron buenas. Es exactamente en este punto que entra los servicios de agentes de viajes, nosotros ofrecemos más seguridad, el cliente siempre va obtener solución para sus problemas, además de servicios exclusivos, personalizados y con los mismos precios de internet. Por esto, comprar en agencia de viajes es el mejor camino para el consumidor.


 

JF: ¿Crees que las agencias de turismo van acabar?

Juarez Barrozo: Claro que no van acabar. En los Estados Unidos de América hace más de 10 años, ya se decía esto. Hoy en día se mira al revés, las agencias se han reinventado, atienden a nichos específicos, ofrecen servicios con más calidad y son valorizados por eso. Existe crecimiento en el sector comprobando que las agencias de viajes tienen vida longa.

 

JF: ¿En su opinión, ferias y eventos dirigidos al turismo, como el FESTURIS Gramado potencializan negocios para el agente?

Juarez Barrozo: Estos eventos son una necesidad para el agente de viajes, todo el profesional de turismo necesita de actualización, de relacionamientos profesionales, de entrenamientos, de calificación. El FESTURIS es el mejor evento de turismo de Brasil, entrega todo esto a los agentes. Nosotros, de Redetur, estamos presentes desde nuestro principio, en 2005.


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15/08/18




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